悪質なガイドに関する注意喚起と情報提供のお願い

悪質なガイドに関する注意喚起と情報提供のお願い

消費者庁所管の国民生活センターより、外国人観光客が日本滞在中に免税店で消費者トラブルにあうケースがあるとのご報告を受けました。

悪質なガイドに関する報告事例について

「訪日観光客を案内するツアーガイドが、免税店で取り扱っている商品を虚偽の説明等を用いて強引に売り込み、
　訪日観光客とトラブルになった」
という相談が複数寄せられているそうです。

具体的なご相談内容につきましては、「ご相談事例」をご確認ください。

情報提供のお願い

相談事例のような悪質なガイドに関するトラブルは、免税店の認知しないところであっても日本の免税店の評判に傷を付ける事態となりかねません。
今後、悪質なガイドによる虚偽説明等によるトラブルが発生しないよう、以下２点についてご協力ください。


　１．相談事例のようなガイドと疑われる場合には、当該ガイドとの契約を行わないようお願いいたします。

　２．事例にある行為を見かけた場合には、可能な限りで構いませんので、店舗名、ガイドの所属会社等の
　　　情報提供をお願いいたします。
　　　当協会メール（info@zenmenkyo.jp）にご連絡いただきましたら、国民生活センターに情報を共有させて
　　　いただきます。